Vier jonge mensen in Berlijn bedenken een briljant plan om veel geld te verdienen: Sorry, een bureau dat zich laat inhuren om excuses aan te bieden namens anderen. Het blijkt al snel een zeer succesvolle formule, steeds meer mensen maken van hun professionele diensten gebruik om hun geweten te verlichten. Tot ze op een dag naar een appartement worden gestuurd om verontschuldigingen aan te bieden aan een vrouw die op ijzingwekkende wijze om het leven is gebracht. Het is het begin van een nachtmerrie waarbij het viertal als schaakfiguren op een spoor van gruwelijkheid wordt gezet, waar van vergeving, of van een zwart-witte tegenstelling tussen daders en slachtoffers, geen sprake is.